【岗位职责】
业务层面：
1.前台客服团队的日常管理，包括排班轮值安排，日常工作检查等；
2.监管候诊区域动态及顾客被关注情况，做好顾客的接待工作；
3.解决特殊分诊问题，做好与业务部门的配合；
4.签收及转达、解读公司下发的管理制度及相关文件；
5.机构重点工作配合推进；
6.每周不定时对本部门员工进行业务提升培训；
管理层面：
1.每月整理前台客服主要信息数据分析；
2.召开部门总结，整改会议，提出下月工作重点；
3.本部门人员工作内容的安排，本部门人员轮岗的调整；
4.本部门监管信息和数据的管理。
【任职要求】
1.具有责任心和忠诚度，良好的职业操守；
2.具备优秀的对客服务技能，熟知标准规范的对客礼仪；
3.具备与顾客顺畅沟通能力、处理顾客投诉的能力及技巧；
4.具备基本熟练的办公软件操作技能；
5.具备与各部门之间沟通协调能力；
6.具备带领团队协作的能力。