1、负责制定、审核部门年度、月度工作计划和月度客户投诉总结并落实有关工作；
2、负责物业服务费及相关费用指标、满意度考核等指标的完成，对指标承责；
3、负责监督客户服务部业主档案管理，确保客户资料不外泄；
4、负责对住户入住手续及装修手续档案的管理工作；
5、负责监督社区活动的策划、组织、开展及后续报道；
6、负责客户服务部业主/住户报事、投诉的处理情况的抽查与复核，并形成月度工作汇报；
7、负责辖区内发生的投诉和客户投诉的跟进、处理，持续提升客户满意度；
8、制定部门年度及月度培训计划，并负责落实培训计划的实施；
9、参与部门员工的招聘、任免、晋升和调配；
10、负责本部门员工工作业绩的考核；
11、制定部门费用预算，并贯彻执行；
12、辅助项目负责人，协同外联作业，建立关系网络，营造良好企业合作形象；
13、维护客户关系，定期上门拜访关键业主并保持沟通，增加业户粘性，对标服务标准，打造品质服务；
14、根据公司社群服务的发展策略，支持多经服务，实现创收，并为扩展服务版图献计。