3.作为酒店客诉处理核心负责人，接收并高效解决客人各类投诉（如设施故障、服务失误、收费争议等）建立客诉案例库，每月汇总典型投诉案例，分析问题根源（如流程漏洞、员工技能不足），组织前厅团队开展案例复盘培训，避免同类问题重复发生。
4.维护长期客户关系，定期回访老客户，了解客户最新需求，推送酒店新品（如季节性套餐、会员权益），提升客户复购率与忠诚度。

5.协调前厅与客房、餐饮、工程部等部门的工作衔接，如跟进客房清洁进度（确保客人入住前客房达标。
6.监控大堂区域运营数据，如每日客流量、入住率、服务时长（如办理入住平均耗时），每周对比数据变化，识别运营瓶颈（如高峰期人力不足），提出调整方案（如优化排班、增加临时服务岗）。

7.协助前厅经理开展团队管理工作，包括新员工入职带教（如服务流程、应急处理技巧）、日常工作指导，每月参与员工绩效评估，提供客观反馈，帮助员工提升业务能力。
8.参与酒店服务标准的制定与更新，结合行业趋势（如智能化服务、绿色服务）与客户需求变化，提出前厅服务优化建议（如引[入自助入住设备、推行无纸化登记），推动服务升级。

二、 任职要求
1. 酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；具备 3 年以上酒店前厅工作经验，其中至少1.5 年]大堂副理或前厅主管岗位经验，熟悉酒店前厅运营全流程及客户服务体系。
2.有四星级及以上酒店工作经验者优先，具备高端客户服务（如涉外客户、政企客户）及复杂应急事件（如大型团队接待突发问题、重大安全事件）处理经验者优先。

3.拥有出色的沟通协调能力与问题解决能力，能清晰表达观点，有效协调跨部门资源，在复杂场景（如客诉冲突、多部门协作瓶颈）中快速找到解决方案。
4.具备良好的领导潜力与团队协作精神，能带领小团队完成服务任务，同时积极配合上级及其他部门工作，推动整体目标达成。

5.责任心强，有较强的原则性与职业素养，严格保护客人隐私与酒店商业信息，遵守酒店各项规章制度及行业职业道德规范。