岗位职责：

1. 负责客房清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好客房及外围环境的清洁卫生及接待服务工作。

2. 掌握各种设施、设备及工具的情况，及时提出报修、更新和添置计划；

3. 每天检查客房状况，确保在住客房及未入住客房的卫生状况始终处于最佳状态；

4. 随时掌握客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理；

5. 负责客房资产的管理工作，保持仓库物品堆放整齐，入库清晰领用合理，消耗控制得当，每月做出盘点明细表，做到日清月结账物相符；

6. 组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务；

7. 检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁卫生及工程问题得到妥善维修；

8. 监督保洁工作，确保清洁工作的最大有效性，并保持所有公共区域的清洁卫生；

9. 负责带教部门新员工对客服务及标准化操作流程

10. 监督洗涤公司，确保清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度；

11. 组织并实施“年度清洁计划”，确保按要求完成各项清洁计划；

12. 根据预订情况，提前制作好房卡，并确保房卡能正常使用；

13. 监督园林绿化及租摆服务商的各项服务工作，确保其服务状况符合研修院的要求及标准。

职位描述：个人形象及道德品质良好、普通话标准，谈吐得当，熟练掌握客房各项服务标准，对客房品质具有深刻的认识。具有较好的客房日常管理工作经验，具有良好的纪律意识、团队意识和服务意识，以及良好的执行力和抗压能力。