职位详情
家居客服经理
7000-14000元
慧衣智能科技
佛山
1-3年
不限
08-09
工作地址

盈信中心

职位描述

对接设计师渠道的家居客服专员,核心是为合作设计师提供全流程服务支持,推动设计师渠道的业务转化与维护,具体职责如下:

【设计师渠道维护与沟通】

负责与合作设计师(包括室内设计师、软装设计师、工装设计师等)建立日常对接,保持高频沟通,了解其项目需求(如户型、风格、预算、产品偏好等)。

定期拜访或线上跟进设计师,推送家居新品、优惠政策、案例素材等,增强合作粘性。

【项目需求对接与方案支持】

根据设计师的项目需求,提供专业的家居产品推荐(如家具、灯具、软装等),协助设计师完成产品选型、搭配方案优化。

协调内部资源(如产品部、设计部),为设计师提供产品参数、安装细节、3D 模型等资料,支持其完成项目方案。

【订单跟进与履约保障】

接收设计师提交的订单,核对产品型号、数量、交货期等信息,确保订单准确录入系统。

全程跟踪订单进度(生产、物流、安装等),及时向设计师反馈异常情况(如延期、缺货),并协调解决。

协助设计师处理售后问题(如产品破损、尺寸不符),对接售后团队推动快速解决,保障项目顺利落地。

【渠道数据管理与反馈】

记录设计师合作信息、项目进展及需求反馈,定期整理数据并上报。

分析设计师渠道的业务痛点与潜在机会,提出优化建议(如产品适配、服务流程改进)。

【跨部门协作与资源协调】

与销售、产品、供应链等部门联动,确保设计师的订单需求、定制化要求得到高效响应。

协助组织设计师沙龙、产品培训等活动,提升渠道合作的专业性与活跃度。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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