一、岗位概述

IT产品售后工程师是保障客户IT系统稳定运行的核心岗位，负责公司各类IT产品（网络设备、服务器、安全设备、应用软件等）的全流程售后技术支撑，涵盖远程/现场安装调试、故障排查、系统运维、客户培训及项目验收等工作，精准响应客户技术需求，快速解决各类售后问题，提升客户满意度，配合售前、销售团队完成项目闭环，同时反馈产品优化建议，助力产品迭代与服务升级。

二、岗位职责

1. 负责IT产品（服务器、安全设备等）的远程及现场安装、部署、调试、割接与上线工作，确保产品按规范落地，满足客户使用需求。

2. 快速响应客户售后诉求，精准定位并排查设备故障、网络异常、系统报错、性能瓶颈等问题，制定解决方案并高效执行，输出完整故障处理报告。

3. 负责客户IT系统的日常运维支撑，包括定期巡检、设备健康检查、版本升级、补丁更新、配置优化等，降低系统故障发生率。

4. 为客户提供专业的产品操作培训、运维指导，解答客户日常使用中的技术疑问，输出培训纪要及运维手册，提升客户自主运维能力。

5. 协助完成项目验收、售后资料交付、文档归档工作，配合售前、销售团队处理客户反馈，推进项目闭环与客情维护。

6. 记录售后问题处理全过程，梳理产品缺陷及客户潜在需求，及时向公司反馈产品优化建议，积累售后技术经验与案例。

1. 遵守公司售后服务规范，维护公司品牌形象，高效完成各项售后工作指标。

三、任职要求

（一）基本要求

2. 学历专业：本科及以上学历，计算机科学与技术、网络工程、通信工程、电子信息工程、软件工程等相关专业。

3. 工作经验：校招接受优秀应届生（有IT产品相关实习、项目实践经历者优先）；社招要求1-3年IT产品售后相关工作经验，有同类产品售后实操经验者优先。

1. 素质能力：具备极强的服务意识、责任心及抗压能力，态度严谨细致；具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力，能清晰对接客户、反馈问题；能适应出差、现场支持及应急售后工作，具备独立工作能力与团队协作意识。

（二）技术要求

2. 核心技术：熟悉TCP/IP协议，熟练掌握至少一类IT产品相关技术（如数通路由交换、服务器运维、操作系统、安全设备配置、应用软件部署等）。

3. 实操能力：能独立完成IT产品的安装、调试、故障排查、日志分析及问题定位，熟练使用各类售后检测工具，具备快速解决突发技术问题的能力。

1. 文档能力：熟练使用Office办公软件，能规范编写故障处理报告、实施报告、验收文档、培训纪要及运维手册。

2. 认证优先：持有相关厂家认证（华为HCIA/HCIP、H3C、深信服、锐捷、思科等）者优先，有相关产品售后认证者加分。

（三）其他要求

1. 能快速学习新的IT产品技术及售后流程，适应不同客户的运维场景需求。

2. 具备一定的问题复盘能力，能总结售后处理经验，优化个人工作方法。

3. 无不良职业记录，服从公司工作安排，积极配合跨部门团队开展工作。

职位福利：五险一金、年终奖金、节日福利、生日礼物、话补