一、岗位概述

数通安全售后工程师核心负责数通安全类产品（路由器、交换机、防火墙、VPN、AntiDDoS、IDS/IPS等）的全流程售后技术支撑，聚焦数通网络与网络安全融合场景，开展远程/现场安装调试、故障排查、系统运维、安全加固、客户培训及项目验收等工作，快速响应客户技术诉求，保障客户数通安全系统稳定、合规运行，提升客户满意度，配合售前、销售团队完成项目闭环，反馈产品缺陷与优化建议。

二、岗位职责

1.负责数通安全产品（路由器、交换机、防火墙等）的远程及现场安装、部署、调试、配置优化与上线割接，确保产品按规范落地，适配客户数通网络与安全防护需求。

2.快速响应客户售后诉求，精准定位并排查数通网络（路由、交换异常）、安全设备（防火墙策略、VPN连通性等）相关故障，制定解决方案并高效执行，输出完整故障处理报告。

3.负责客户数通安全系统的日常运维支撑，包括定期巡检、设备健康检查、版本升级、补丁更新、安全策略优化、日志分析及漏洞扫描与加固，降低系统故障及安全风险发生率。

4.为客户提供数通安全产品操作培训、运维指导及安全防护建议，解答客户日常使用中的技术疑问，输出培训纪要及运维手册，提升客户自主运维与安全防护能力。

5.协助完成数通安全相关项目验收、售后资料交付、文档归档工作，配合售前、销售团队处理客户反馈，推进项目闭环与客情维护。

6.记录售后问题处理全过程，梳理数通安全产品缺陷及客户潜在需求，及时向公司反馈产品优化建议，积累售后技术经验与行业案例。

7.遵守公司售后服务规范，熟悉行业安全合规要求（如等保），在售后工作中落实合规标准，维护公司品牌形象，高效完成各项售后工作指标。

三、任职要求

（一）基本要求

1.学历专业：本科及以上学历，计算机科学与技术、网络工程、通信工程、信息安全等相关专业。

2.工作经验：要求1-3年数通安全售后相关工作经验，有同类产品售后实操经验者优先。

3.素质能力：具备极强的服务意识、责任心及抗压能力，态度严谨细致；具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力及问题复盘能力，能清晰对接客户、反馈问题；能适应出差、现场支持及应急售后工作，具备独立工作能力与团队协作意识。

（二）技术要求

1.核心技术：精通TCP/IP协议，熟练掌握数通核心技术（路由OSPF/BGP、交换VLAN/STP等）；精通网络安全核心技术（防火墙策略配置、VPN部署、AntiDDoS防护、IDS/IPS运维、数据加密等），了解数通与安全融合部署逻辑。

2.实操能力：能独立完成数通安全产品的安装、调试、故障排查、日志分析、漏洞扫描与加固，熟练使用各类售后检测工具及安全运维工具，具备快速解决突发技术问题的能力。

3.文档能力：熟练使用Office办公软件及Visio等绘图工具，能规范编写故障处理报告、实施报告、验收文档、培训纪要及运维手册。

4.认证优先：持有相关厂家认证者优先，如华为HCIA/HCIP-Datacom、华为HCIA/HCIP-Security、H3C、深信服、锐捷等数通或安全类认证。

（三）其他要求

1.熟悉行业网络安全合规要求（如等保2.0），能在售后工作中落实合规配置与运维规范者优先。

2.能快速学习新的数通安全产品技术、售后流程及安全防护理念，适应不同客户的运维场景需求。

3.无不良职业记录，服从公司工作安排，积极配合跨部门团队开展工作，具备一定的应急处置能力。

职位福利：五险一金、年终奖金、节日福利、生日礼物、话补