工作职责：1、管理公司电商渠道的店铺在线客服接待工作，能独立处理售前、售后、投诉等业务，及时跟相关部门对接，确保售前、售后工作顺利开展;提高顾客满足度、削减投诉率、提高店铺好评。
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。制定客服管理制度、合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
4、负责上下游部门的对接工作，包含但不限于:与运营沟通，合理调整店铺接待人员、与财务对接损耗问题、协调仓库发货及退件等，确保部门工作的有序性、高效性;
5、根据部门人员工作情况，对异动人员(包含不限于:转正、调岗、晋升、工作不胜任、离职等)进行沟通面谈，负责部门人才梯队搭建，参与部门补充人员面试;
6、负责部门绩效管理，根据工作需要提出绩效改进方案，并监督、考核部门人员;
任职要求：1、大专及以上学历,三年以上相关工作经验，一年以上管理经验者优先考虑;
2、熟悉旺旺等电商平台交易规则，能分解客服团队工作计划、工作安排，保证工作流程合理、顺畅;
3、具有较强的组织管理能力及团队协调能力，善于发现问题，针对问题提出有效地解决方案;
4、具有较强的适应能力、沟通能力，思维敏捷，良好的服务意识;
5、有较强的数据分析能力，能熟练运用word、excel、ppt等办公软件。