一、岗位职责
1.战略统筹：制定公司全渠道运营战略与业绩目标，统筹门店体系（督导、店长）与线上运营、线下运营的协同工作，对公司整体运营结果负责。
2.门店管理：直接管理门店督导及各门店店长，规范门店运营标准，监督督导对店长的日常考核与培训，提升门店终端服务质量与运营效率。
3.线上运营统筹：指导线上运营团队开展公域（电商平台、新媒体）、私域（社群、会员）运营工作，包括流量获取、内容策划、用户运营、活动推广等，推动线上引流与线下门店的联动转化。
4.线下运营统筹：统筹线下运营团队的活动落地、地推执行、异业合作等工作，协调门店资源配合线下营销活动，优化线下用户体验，提升线下场景的获客与转化能力。
5.团队管理：负责督导、店长、线上运营、线下运营团队的人员配置、绩效考核、技能培训、激励沟通，打造高效协同的全渠道运营团队，提升团队整体专业素养与执行力。
5.流程优化：持续梳理全渠道运营各环节（门店管理、线上引流、线下落地、客户服务等）的痛点，制定针对性优化方案并推动落地，打通线上线下数据壁垒，提升整体运营效率。
6.数据驱动：定期分析全渠道运营数据（门店业绩、线上流量 / 转化、用户行为等），形成运营报告并提出策略调整建议，为公司决策提供数据支持。
二、任职要求
1.学历背景：大专及以上学历。
2.工作经验：具备 5 年以上运营管理经验，其中 3 年以上全渠道运营（门店 + 线上线下）统筹管理经验，有督导、店长及运营团队直接管理经验者优先；熟悉连锁门店运营逻辑与线上线下融合运营模式。
3.核心能力：
统筹协调能力：能有效整合门店、线上、线下资源，推动跨团队协同，解决全渠道运营中的复杂问题；
执行力强：能快速将战略目标拆解为具体行动方案，推动团队高效落地，确保业绩指标达成；
抗压能力强：能适应快节奏工作环境，从容应对业绩压力、市场变化及多线工作统筹的挑战；
数据思维：具备敏锐的数据分析能力，能通过数据发现问题、优化策略，驱动运营效率提升；
管理能力：擅长团队激励与培养，能搭建清晰的团队管理体系，激发团队积极性与战斗力。
综合素质：具备强烈的结果导向与目标管理意识，责任心强；具备良好的沟通表达、谈判协调能力；熟练使用 Office 办公软件及常见运营数据分析工具。