岗位职责:
1、全面负责IVD产品售后团队的日常管理，制定并执行售后工作计划，确保售后服务的及时性、准确性和高效性；
2、组织团队为客户提供专业的售后技术支持，包括场地勘察、设备安装调试、故障诊断与维修、软件升级、性能验证等，解决客户在产品使用过程中遇到的问题，提升客户满意度；
3、建立完善的售后服务流程和质量标准，对售后服务过程进行监督和控制，定期收集客户反馈，分析售后数据，持续优化售后服务质量；
4、管理售后备件库存，确保备件供应的及时性和准确性，合理控制备件成本；
5、协调与研发、生产、销售等部门的沟通与合作，及时反馈客户问题和市场需求，推动产品改进和优化；
6、定期对售后团队进行培训和考核，提升团队成员的专业技能和服务水平，打造一支高效、专业的售后服务团队。
任职要求:
1、本科及以上学历，生物医学工程、医学检验、机械电子等相关专业；
2、8年以上IVD行业售后工作经验，5年以上团队管理经验，有IVD头部企业工作经历优先；
3、熟悉IVD产品的工作原理、结构和性能，具备扎实的专业知识和丰富的现场维修经验；
4、具备良好的沟通协调能力、问题解决能力和客户服务意识，能够快速响应客户需求并提供有效的解决方案；
5、具备较强的团队管理能力和领导力，能够激励团队成员达成工作目标；
6、能够适应出差，具备良好的抗压能力和应变能力。