1、面向终端消费者，接听热线，处理咨询/故障/投诉等问题
2、负责将SLA内不能解答的技术/投诉问题，升级至相关团队处理；
3、负责对其本人未闭环的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕；
4、对其本人服务的客户满意度负责。