岗位职责：
1 负责审核、标注、客服类 BPO 项目的全流程交付，制定项目计划（含进度、资源分配），确保 SLA 指标（如交付时效、质量达标率）达成。
2 管控项目成本，跟踪预算执行，优化人力、工具等资源配置，提升项目利润率；定期输出项目进展、质量、成本报告，同步给客户与内部团队。
3 处理项目日常问题，如标注规则争议、客服舆情、审核标准调整等，协调跨部门（如运营、技术）资源解决，降低项目风险。
4 维护客户关系，定期对接需求，收集反馈并推动优化；组织团队开展审核标注规则、客服话术等培训，提升成员业务能力与工作效率。
任职要求：
1 3 年以上 BPO 行业经验，至少 1 年审核、标注或客服类项目独立管理经验，熟悉其中一类业务的全流程（如文本标注、图文审核、电商客服）。
2 具备基础项目管理能力，能制定清晰的项目计划，擅长进度与质量管控，有使用项目管理工具（如钉钉、飞书项目）经验者优先。
3 有团队协作与沟通能力，能协调内外部资源解决问题；具备基础数据分析能力，可通过数据（如差错率、人效）优化项目流程。
4 了解 BPO 行业合规要求（如数据安全、内容审核规范），工作严谨负责，能承受项目交付压力，有客户需求响应与客诉处理经验者优先。