一、BPO 外包项目整体管控​
1、统筹管理多个 BPO 全外包项目，制定项目运营计划，明确质量目标、成本预算和风险控制要点。​
2、督导项目组建或优化调整项目人员组织架构以不断匹配交付需求
3、监控项目执行进度，定期组织项目复盘会，针对质量、安全、成本、生产交付制定应急预案并推动落地。
4、负责指导、监督各项目负责人现场计划管理，按甲方分派任务完成
5、负责指导、监督各项目负责人现场安全管理、质量管理
6、负责指导、监督项目负责人现场人员管理、调度及人员能效提升
7、负责外包现场管理制度、流程的制定
二、指导、监督各外包现场人事管理
1、负责基于项目持续盈利的前提下项目外包人员薪酬方案、人员配置方案、考核方案的制定及调整
2、负责指导、监督外包工招聘增员、减员满足利润及最低用工需要
3、负责指导、监督外包员工基础人事工作（入离转调、发薪、保险等）
4、劳动关系管理（劳动关系建立及变更、员工关怀、劳动争议、工伤）
三、客户关系维护与业务拓展
1、深度维护甲方客户关系，通过定期复盘、需求响应保障合作的稳定性；
2、主动拓展新业务和业务增量：挖掘新客户和挖掘合作客户的新需求，推动项目规模增长；
四、BPO部门团队建设及人才培养
1.负责BPO部门核心骨干（项目驻场、项目主管、班组长）的选拔、培养与考核；
2.建立内部培训体系，提升团队业务理解力与外包管理能力。
五、上级及领导安排的其他事项