1、深入分析特定客户的保修索赔情况，并探索所有潜在的信息来源，如客户门户网站，质量，财务，销售等部门；
2、收集客户特定索赔条款并对其深刻理解（如合同协议，特定过程描述等），并创建客户特定的保修处理过程管理文件（该文件将客户要求转化为鑫政标准，并清楚地定义了客户、鑫政和供应商之间的交集和工作流）。
3、作为售后相关事宜的中心联系人和沟通负责人，以确保客户索赔的正确验证：
3.1. 内部：与内部研发中心，财务，质量，销售，采购，制造等部门之间的沟通；
3.2. 外部：鑫政的客户（如责任率）相关内容与销售合作，鑫政供应商（如技术分析）相关内容与采购合作。
4、和客户建立良好的关系，客户端品质异常的收集、统计、跟进、验证、反馈和关闭，客户投诉的原因调查、分析、改进（措施跟踪和验证），根据客户要求，对产品的有关项目组织实验和测试，客户端紧急应对事项。
5、与研发中心合作，将售后案例中获得的经验教训传递到新项目开发。
6、客户现场和售后质量数据统计、分析，识别质量变化趋势，并提前采取预防措施；
7、参与量产产品的品质保证计划、检验标准制定与确认；
8、品管手法与统计技术的设计、运用与督导执行；
9、协助SQE进行供应商的质量改善辅导，必要时蹲点指导改善；
10、参与制程质量控制能力分析与质量改良；
11、品质检验培训，指导；
12、行业标准收集，消化，形成内部标准；
13、限度标准的建立；
14、不定期组织关联单位品质改善活动；
15、领导安排的基它事项；