电信天翼视联网客服专员招聘简章
招聘岗位：天翼视联网客服专员
工作地址：杨浦区平凉路 2241 号智慧坊 15 号楼
一、 岗位职责
通过电话、在线聊天、邮件等多渠道，受理客户咨询、查询及投诉，提供专业解决方案。
精准记录客户信息、问题详情及处理流程，及时创建与更新工单。
遵循公司服务标准，高效解决客户问题，提升客户满意度。
主动向客户推荐公司相关产品与服务。
收集客户反馈意见，助力产品与服务流程优化。
完成上级交办的其他工作任务。
二、 任职要求
1、学历经验：大专及以上学历，1 年以上呼叫中心或运营商客服经验者优先。
2、基础技能：普通话标准流利，打字速度不低于 60 字 / 分钟；熟练操作 Windows 系统及 Office 办公软件，能快速上手 CRM、工单系统。
核心素质
1、沟通能力强：善于倾听，能精准捕捉客户需求，清晰解答复杂问题。
2、情绪管理佳：可有效隔离个人情绪，抗压能力强，适应客服工作节奏。
3、服务意识足：秉持 “客户第一” 理念，有耐心、同理心，主动为客户着想。
4、解决问题快：具备独立分析和解决问题的能力，不依赖上级。
5、团队协作好：乐于沟通分享，配合团队完成工作目标。
6、责任心强：遵守考勤与排班制度，保证出勤率，跟进客户问题到底。
三、 薪酬福利
薪资水平：第一个月为25/h ，第二个月开始税前综合薪资 6000 元 / 月。➕ 五险一金。
完善保障：五险一金、带薪年休假、节假日福利、劳动竞赛奖励等。
四、 工作时间
支持两种排班模式，每月统一排班，需接受非固定周末休息：
做一休一：8:00-20:00 / 9:00-21:00 / 10:00-22:00，前期做一休一为主。