1.落实集团战略，管理客服团队，提升客服资源配置，提高客服工作能效，对项目公司进行业务指导、帮扶和督办管理。指导、监督、检查项目公司客户服务各模块工作，包括抄表、维修、安检、稽查等，组织区域服务管理培训。对项目公司的客户服务质量进行监督。对区域内项目公司的客户管理经验的提炼、总结、培训、推广。
2.负责区域客户服务评价体系落地，确保各项政策、指引、制度及标准快速落地实施。
3.负责稽查监督、推动服务标准执行与落地、提升服务质量。
4.负责协调抄收、安检、隐患整改、客户关系、营商环境等日常燃气基础业务管理。
5.负责推动客服智能化系统应用。
6.负责客服阶段性重点及专项工作管理。