主要职责:全面负责管理部的各项工作，协助上级领导做好客户服务和公司的业务监管工作，保证公司客户服务和公司的业务工作正常进行;对客户服务和公司业务监管负领导责任;制定公司客户服务和业务工作规划。
一、职责表述:负责制定公司客户服务管理规划、目标、计划;
1、根据公司的战略和目标，负责组织制定公司客户服务规划目标、计划;
2、负责按照核准后的目标计划组织实施、执行，负责完成公司下达的客户服务管理的各项目标任务计划;
3、负责根据公司要求及市场变化调整、修改目标、计划;
二、职责表述:负责公司内部外部沟通、协调、监督、检查工作;
1、负责与公司内部(上级、同级、下级)部门和人员的沟通和协调;
2、负责与公司外部的政府单位、合作单位、客户的接待、沟通和协调;
3、负责公司事业部执行年度月度计划、副董事长办公会决议决定、执行制度流程标准、执行副董事长决定指示的检查、监督;
4、负责公司重大投诉事件对外公共关系协调;
三、职责表述:负责事业部管理中心内部管理;
1、负责制定公司各项客户服务管理标准、流程、制度、规定文件并组织实施、修订完善;
2、负责分派布置部门员工的任务、目标;确定本部门员工的岗位职责;
3、负责在客户回访、客户投诉等业务方面对下属部门、员工进行指导、培训、检查工作;
4、负责统计各事业部各项服务数据并上报;
5、负责处理公司客户、派遣员工、外包雇员的各项投诉、建议和意见;
四、职责表述:负责本部门财务管理
1、负责拟定本部门各项成本、费用支出计划及预算;
2、负责审核审批本部门内部各项费用支出，控制成本;
五、职责表述:负责公司客户服务管理培训工作;
1、负责公司各事业部人员关于客户服务方面学习培训组织工作、培训学习考试评估工作;
2、负责员工培训的部分课程授课工作;