岗位职责：
1、负责客服团队的组建、培训和日常管理：确保团队成员具备必要的知识和技能，以提供高质量的科普教育和客户服务。
2、制定并执行团队的工作计划和目标：确保团队成员明确工作方向，高效地完成工作任务。
3、设计和实施消费者教育计划：根据消费者的需求和特点，制定个性化的教育方案，提高消费者的健康素养和自我管理能力。
4、提供优质的客户服务：解答消费者的疑问，处理消费者的投诉和建议，确保消费者获得满意的服务体验。
5、维护良好的客户关系：与客户保持积极沟通，了解需求和反馈，不断优化服务流程和内容。
6、分析市场数据和服务反馈：深入挖掘数据背后的信息，发现服务中的问题和改进点。
任职要求：
1、本科及以上学历，医学、护理、公共卫生、市场营销、管理等相关专业优先
2、具备5年以上客户服务或科普教育相关工作经验，其中至少2年以上在客服或患教管理岗位上的工作经验。
3、有医疗行业或相关领域的客户服务管理经验者更佳。
4、base地：上海、江苏南京、江苏泰州