岗位职责:
1.完成对客服团队现场的管控，并能对工作中出现的问题制定优化解决方案；负责团队内部工作目标的制定并落实；
2.持续完善客服岗位的服务规范及团队业务能力提升，提升咨询转化率及降低退款率
3.定期对客服的聊天记录进行抽查质检，及时更正客服聊天误点
4.及时了解电商平台规则、结合公司各项产品特性，及时对客服进行培训指导，持续提升客服业务水平；
5.汇总并整理客户需求和问题，并制定对应的解决方案；
6.定期总结客服团队各项数据，找到优化点并进行持续优化提升
7.责协助部门负责人完成部门相关制度的制定和落实；以及与其他相关部门协调配合
任职要求:
1、大专及以上学历；抗压能力强；
2、熟悉主流电商平台（淘宝、天猫、拼多多、京东、抖快等）
3、有很好的团队管理和团队培养能力，以及团队的激励管理；
4、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心
5、能够及时优化团队的不足，提供解决方案；
6、有良好的服务意识和职业态度，对服务的价值有较深理解；
7、良好的目标感跟责任感，优秀的统筹计划能力、沟通能力及团队合作意识；
8、团队的管理经验，善于沟通，有带过30人以上的客服团队管理经验者优先；
【薪资及福利待遇】
1、薪资8000+，试用期1-3个月，优秀者可提前转正并给予职等晋升；
2、五险：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险；
3、公司内提供微波炉，各类零食茶饮咖啡等不限量供应；
4、不定期聚餐、节假日福利、大型下午茶活动，年度旅游；
5、假期规定：婚假、产假、陪产假、丧假以及高于国家法定标准的春节假期等；