职位关键词：

汽车保养，汽车理赔定损

服务顾问、助理

职位描述

岗位职责：

1、客户接待：按照品牌形象要求，做好接待工作，为客户提供帮助；

2、维修接待：按照厂家标准工作流程，进行车辆检查、建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估、向客户解释保修及善意索赔范围、确保准时完成车辆交付，如有任何变动，及时通知客户；

3、质量检验：在车辆交付客户前，完成质检，确保检查项目没有遗漏；

4、车辆交付：确保所有文件交付客户，开具发票，礼貌、职业地将车交给客户；

5、客户关系管理：处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管；

6、报表汇编：定期向业务总管提供客户反馈，定期熟悉新产品及技术。

任职要求：

1、具有中高端汽车品牌维修服务接待经验者优先考虑；

2、大专及以上学历，有驾照，熟练Office软件操作；

3、善于沟通，能够承受较强的压力，良好的客户导向意识。

工作地点：生态东街与天普路交汇（比亚迪汽车）