岗位职责：
1负责处理亚马逊平台客户的售前、售中及售后咨询，解答产品信息、订单状态、物流跟踪等问题;
2.及时处理客户投诉、退换货申请及纠纷，维护店铺好评率及客户满意度；
3.跟进订单异常情况(如缺货、物流延迟等)，协调内部团队解决问题;
4.收集客户反馈，分析常见问题并整理汇报，协助优化产品及服务流程；
5.熟悉亚马逊平台规则，确保客服工作符合平台政策要求，规避风险。
岗位要求：
1、本科及以上学历，英语四级以上;
3.1年以上跨境电商客服经验，熟练使用办公软件及亚马逊卖家后台;
3、有良好的服务意识和较强的抗压能力，沟通能力强，有较强的团队合作精神，具有独立工作能力；；
4、工作细致认真，愿意在电商行业长期发展者优先考虑。（有创业型公司经验加分）