岗位职责
1. 收集、整理和分析客户常见问题,并配置完善机器人软件平台问答知识库，以提升问答覆盖率和效率；
2. 机器人的聊天记录检查、提炼:协助质培专员对机器人聊天记录进行质检和分析，提取、总结用户询问的问题,及时发现和提炼问题特征，并产出优化方案和建议，帮助人工智能产品提升性能；
3. 丰富机器人知识库(首弹卡片，官方知识库，数字问题回复更新、未解决问题优化并记录，机器人商品基础数据关联、检查与更新);
4. 负责对接活动，产品运营，保证机器人的知识库更新(商品上新、活动内容话术上新及优化)；
5. 统计机器人询单分析流失明细并分析优化,汇总机器人好评和差评明细并分析优化；
6. 输出机器人相关的日报、周报、月报,对数据进行解读和分析并作出优化方案。
岗位经验
1. 有1年及以上有配置、店小蜜、乐言、晓多机器人经验(有配置全平台机器人软件经验者优先)；
2. 计算机应用专业、电子商务专业和管理类等专业；
3. 具备软件应用能力、逻辑思维能力、沟通能力和判断分析能力。