职位描述
- 岗位职责：
主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到的服务。
监督前台员工严格执行酒店的服务标准和操作流程，确保服务质量。
客户接待与服务处理宾客的咨询、投诉和建议，及时解决问题，提升宾客满意度。
与宾客保持沟通，收集宾客意见和反馈，为酒店服务质量的提升提供参考。
监督员工的仪容仪表、服务态度和工作效率，确保符合酒店要求。
协调与沟通与房务部其他岗位保持密切联系，协调工作。
收集和整理宾客信息，建立客户档案，为酒店的市场营销提供数据支持。
任职要求：
1、形象气质佳，普通话标准，能够代表酒店形象。身高不低于165；大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、工作经验具有3年以上酒店前台或相关岗位工作经验，熟悉酒店前台操作流程和服务标准。
3、能力要求具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理宾客投诉和建议。
4、具备较强的组织协调能力和团队合作精神，能够带领团队高效完成任务。
5、熟练掌握办公软件（如Word、Excel等）和酒店管理系统（如PMS系统等）的操作。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕