一、岗位职责**
1. **客户咨询与问题处理**
- 通过在线聊天工具（如400电话、网站客服系统）解答客户关于租车流程、费用、车辆状况等售前/售后问题。
- 处理客户投诉、建议，协调解决租车过程中的纠纷（如车损、保险理赔、还款变更等）。
- 记录客户需求并转达至相关部门（如维修站、业务部门），确保服务闭环。

2. **业务支持与流程管理**
- 定期回访客户，维护长期关系，提升满意度。

3. **数据与系统操作**
- 熟练使用办公软件（如Office），录入客户沟通记录，生成服务报表。

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🎯 **二、任职要求**
1. **学历与专业**
**中专，大专及以上，金融、管理类相关专业优先。

2. **技能与能力**
- **沟通能力**：普通话标准，表达清晰，具备服务意识和耐心。
- **办公软件**：熟练操作Office，打字速度≥50字/分钟。

3. **经验偏好**
- 有汽车金融、租赁行业客服经验者优先，但应届生

**三、薪资福利**
- **薪资范围**：
- 基础薪资**4K/月➕提成**，绩效奖金另计，提供五险+提成
“综合薪资5K+上不封顶”。
- **福利保障**：
- 五险、岗前培训、团建旅游、节假日福利等。

📍 **四、工作地点与公司示例**
1. **广州番禺**
广州市番禺区员岗地铁G口：广东粤华租金有限公司