岗位描述：
1、负责12345热线接诉即办的事务性工作
2、负责客服专员团队的日常管理、指导
3、严格监督工单处理全流程的执行情况，确保符合规范标准和时效要求
4、定期抽查工单处理质量、电话回访录音及沟通记录，发现问题及时纠正并提供改进指导
5、监控团队成员工作状态与效率，提供必要的支持和辅导，提升团队整体业务能力和服务水平
6、负责制定、优化和执行团队7x24小时值班计划，并协助上级管理团队成员请假、调休等事宜，确保在岗人力充足
7、协调与其他相关部门的沟通资源，确保信息流转顺畅
8、配合并协助编制数据分析报告，独立完成日报的撰写，或审核团队成员提交的日报
9、完成上级领导交办的其他任务

任职要求：
1、拥有大专及以上学历，专业不限，有热线客服主管或相关工作经验者优先
2、熟练使用办公设备及office软件，打字熟练，能有效处理Excel表格操作
3、普通话标准、口齿伶俐，应变能力强
4、有领导能力，具备较强的沟通协调能力，学习能力强
5、有较强的责任感，服务意识强
6、能够适应7*24小时的倒班工作安排，接收加班（可调休）
7、思想品德端正，无违法犯罪记录，不吸烟，无明显纹身

职位福利：
五险一金

工作地点：
西城区西单地铁站附近

面试地点：
朝阳区十里堡甲3号院万科时代中心A座3层
不接待未预约的面试，请先投递简历