面试地点：北京朝阳

工作地点：河北省承德市滦平县四季山丹丘酒店

薪资面议

岗位内容：

1. 线上运营管理
OTA平台管理：负责在携程、美团、飞猪等OTA平台上管理酒店信息，包括房态、价格、促销活动等，确保信息准确并及时更新。
线上营销：制定并执行线上营销策略，提升酒店曝光率和预订量，分析平台数据，优化推广效果。
社交媒体运营：管理小红书、抖音等平台的账号，策划内容，提升品牌曝光和用户互动，增加粉丝和潜在客户。
数据分析：定期分析线上运营数据，评估营销效果，提出改进建议，提升转化率和收益。
客户评价管理：监控并回复OTA平台和社交媒体的客户评价，维护酒店声誉，及时处理负面反馈。
2. 线下运营管理
酒店日常运营：监督前台、客房、餐饮等部门的日常运作，确保服务质量和运营效率。
服务质量管理：制定并执行服务标准，定期培训员工，提升服务水平，确保客户满意度。
餐饮管理：监督餐饮部门的运营，包括菜单设计、食材采购、成本控制等，确保餐饮服务质量。
设施维护：确保酒店设施的正常运行，及时处理设备故障，维护良好的硬件环境。
成本控制：监控运营成本，优化资源配置，提升酒店盈利能力。
3. 团队管理
人员管理：负责招聘、培训和管理各部门员工，确保团队高效运作。
绩效考核：制定并实施员工绩效考核制度，激励员工提升工作表现。
跨部门协调：协调各部门工作，确保信息畅通，提升整体运营效率。
4. 客户关系管理
客户维护：建立并维护客户关系，提升客户忠诚度，增加回头客。
投诉处理：及时处理客户投诉，提供解决方案，确保客户满意度。
5. 市场分析与策略制定
市场调研：分析市场趋势和竞争对手，制定应对策略。
价格策略：根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略，提升收益。
6. 财务管理
预算管理：制定并执行酒店运营预算，控制成本，确保财务健康。
收益管理：通过数据分析优化房态和价格策略，提升收益。
7. 品牌管理
品牌推广：制定并执行品牌推广策略，提升酒店知名度和美誉度。
活动策划：策划线上线下活动，吸引客户，提升品牌影响力。
8. 合规与安全管理
合规管理：确保酒店运营符合法律法规和行业标准。
安全管理：制定并执行安全管理制度，确保客户和员工安全。
9. 创新与改进
创新运营：引入新技术和管理方法，提升运营效率和服务质量。
持续改进：定期评估运营效果，提出改进措施，优化流程。
10. 危机管理
应急预案：制定并执行应急预案，确保在突发事件中迅速响应，减少损失。
总结：
酒店运营管理人员需具备线上线下的综合管理能力，既要精通OTA平台和社交媒体运营，也要具备线下服务、团队管理和财务控制的能力，确保酒店高效运营并提升客户满意度。