1. 宾客接待与服务

- 为到店宾客办理入住登记，核对身份信息、确认预订详情并发放房卡。
- 为离店宾客办理退房手续，核对消费账单，处理宾客关于账单的疑问。
- 提供咨询服务，解答宾客关于酒店设施（如餐厅、会议室）、周边交通、景点等问题。

2. 预订与信息管理

- 处理宾客的预订需求（包括电话、现场、线上平台预订），准确录入预订信息并同步至客房管理系统。
- 维护客房状态信息，实时更新房态（如空房、已预订、已入住），确保客房分配高效准确。
- 妥善保管宾客信息，严格遵守隐私保护规定，避免信息泄露。

3. 问题处理与协调

- 及时响应宾客在住期间的需求（如加床、换房、维修请求），无法直接解决时需协调客房部、工程部等相关部门。
- 处理宾客的投诉或不满，耐心倾听并记录，提出合理解决方案，重大问题及时上报上级。

4. 日常运营与协作

- 负责前台区域的卫生清洁、设备（如电脑、打印机、对讲机）的日常检查与简单维护。
- 完成当班期间的账务核对，确保现金、发票、收据等财务凭证准确无误，做好交接班记录。
- 配合酒店其他部门（如餐饮部、安保部）的工作，传递必要的宾客信息或协作需求。