岗位职责：

1、负责公司质量体系搭建与优化，包括不限于质量管理模型、质量管理团队、质量检查、质量改进等，确保满足上级单位要求和公司业务发展需求。

2、负责协同其他部门共同推进质量改进工作，提升团队整体质量意识，包括不限于产品与服务质量问题调查处理、质量培训等。

3、负责公司质量品牌和文化建设，策划质量月、315等活动，统筹质量奖项申报工作。

4、负责公司运维服务管理，制定和优化服务管理制度、流程等文件，开展服务人员培训、指导等，对服务工作进行监督、检查、考核等，跟进客户投诉处理，提高运维服务质量和客户满意度。

5、完成上级领导临时交办的其他工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机、软件工程、通信工程等相关专业优先。

2、3年以上质量管理、服务管理、企业运营管理或项目管理等相关工作经验，有中大型企业、云服务企业经验优先。

3、熟悉质量管理和运维服务体系各项流程制度、方法工具，熟悉ISO20000或ITIL或ISO9001，能独立进行内部审计。

4、具有较强的统筹安排能力和计划管理能力，具有较强的文档独立撰写能力，可以独立完成相关总结报告、规划PPT等。

5、有良好职业道德及保密意识，自学能力强，有良好沟通协作能力和质量管理意识，并具备较强的独立分析、判断和解决问题的能力。

6、具备团队意识，愿意分享工作经验，相互学习，工作态度良好。