【岗位职责】
1、负责接收并处理项目质量问题快报，协调相关部门分析根因、制定整改措施，并跟进问题闭环，为质量报告提供典型问题分析材料；
2、制定年度客户走访方案，组织项目巡检及客户走访工作，针对中高风险问题发送整改要求并跟踪整改情况，高风险问题提级至公司领导；
3、负责客诉电话接听，分类转交问题至对应团队处理，确保客户反馈及质量问题的及时响应，跟踪投诉问题闭环管理；
4、完成其他相关工作。
【任职资格】
1、本科及以上学历，计算机、电子、软件工程等专业优先；
2、具有3年以上软件项目交付、服务或质量管理相关工作经验者优先；
3、掌握质量管理理论及工具方法，具备较强的过程问题与风险识别能力；
4、具备较强的问题分析与解决能力、沟通协调能力、语言表达能力及跨部门协作能力。