工作内容：
1、负责客诉小组现场管理，对组内承接投诉案件处理工作的监控和协调；
2、负责所带小组专员的辅导和培训，确保按照投诉各项标准化执行；
3、负责跨部门业务对接，反馈重点客诉情况并跟进处理，追踪问题直至解决；
4、负责特殊及重大投诉案件说明文件的管理，及时整理更新并存档备案；
5、负责危机问题及客诉的数据汇报与问题分析和总结，针对性的提出优化建议或解决方案；
6、带领团队成员，提升投诉问题解决能力，降低重大投诉风险；
7、熟悉相关消费者权益法律法规及监管要求
岗位要求：
大专及以上学历，20岁以上，35岁以下
能够熟练掌握word，excel
有管理经验，理解投诉风险类型，熟练掌握投诉风险判断技巧，能够灵活应对各类型投诉风险；
客诉风险有较好认知，具有丰富的投诉处理经验，及投诉风险控制经验，熟练掌握投诉风险判断技巧，能够灵活应对各类投诉风险
工作时间：
早九晚六，早十晚七，按法定休息天数排休制，双休，不固定周六日双休
福利待遇：
基本薪资7000+2-3K绩效 平均月薪9-10K
入职缴纳五险一金，双休，带薪培训，明确晋升机制