岗位职责：
1.负责客诉小组现场管理，对组内承接投诉案件处理工作的监控和协调；
2、负责所带小组专员的辅导和培训，确保按照投诉各项标准化执行；
3、负责跨部门业务对接，反馈重点客诉情况并跟进处理，追踪问题直至解决；
4、负责特殊及重大投诉案件说明文件的管理，及时整理更新并存档备案；
5、负责危机问题及客诉的数据汇报与问题分析和总结，针对性的提出优化建议或解决方案；
6、带领团队成员，提升投诉问题解决能力，降低重大投诉风险；
人员要求：25-35周岁，大专以上学历。
具有两年以上客服中心工作经验，其中半年以上团队管理经验
工作时间：上班时间9：00-18：00；中间1H就餐；