岗位内容：
1.统筹30人以上在线客服团队（含客服组长），制定年度服务目标、质量监控体系及成本管控策略
2. 主导产品平台（天猫/京东/抖音等）客服 SOP 优化，推动响应时效、满意度指标提升
3. 研究和借鉴国际先进的客户服务管理经验和模式
4. 协调和支持其他部门完成客户服务和销售目标

任职要求：
1. 5年及以上客服经验，3年以上30人团队管理经验，必须具备3C行业客服管理成功案例
2. 精通多平台客服系统（如京东咚咚/阿里店小蜜），能通过BI工具制定数据决策
3. 具备服务培训体系搭建经验，擅长从质检漏洞反推流程优化
4. 出色的跨部门资源整合能力，有推动服务标准落地执行案例