运营时间：8:00-00:15（不同业务线时间略有不同）
上班时间：9:00-18:00，周末双休（有需要时，也需加班）
汇报对象：SH的CCM（项目负责人）
每年8天年假，入职缴纳五险一金
办公地点：西安市西咸新区沣西新城西部云谷二期4B3楼
具体要求：
1.监督、管理呼叫中心团队成员日常工作；
2.协助上级管理客服中心并达成各项KPI指标；
3.监督团队成员服务品质及效率，及为团队成员提供必要辅导及培训；
4.监控及管理团队业务指标，并确保所有指标目标值的达成；
5.实施绩效考核和员工激励方案；
6.与客户保持良好的沟通；
7.处理升级问题。
职位要求：
1.5年以上电商客服管理工作经验；
2.3-5年团队管理经验（100人以上团队）
3.大专以上学历，本科优先；
4.结果导向，具备良好的团队管理能力和团队合作精神；
5.具有工作热情，性格开朗，吃苦耐劳；
6.具备报表制作和分析能力，熟练使用办公软件。