【岗位职责】
1、负责处理升级投诉工单，包括系统查证投诉问题，外呼客户解决问题，争取问题快速和解；
2、对收集到的投诉信息进行仔细分析，确定问题的性质和严重程度，制定适当的解决方案和处理策略；
3、与相关部门和人员沟通，确保采取适当措施解决问题，并与投诉人保持联系，及时汇报进展；
4、对风险具备识别和敏感度，坚持以客户为中心，解决高危投诉；
5、对主流平台进行7×24小时舆情监测，排查负面信息，执行负面舆情分级处理机制，包括评论引导、信息升级、沟通用户及闭环追踪等。
【任职要求】
1、专科及以上学历
2、熟练办公软件，打字熟练
3、普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰
4、具有较强的亲和力、责任感、沟通能力、应变能力和承压能力