职位描述
岗位职责
- 存量客户深度运营：搭建存量客户分层运营体系，制定针对性激活、留存及价值提升策略，通过精准触达、需求挖掘实现存量客户复购率与 ARPU 值显著增长；
- 活动推广全链路操盘：主导线上线下活动策划、落地与复盘，涵盖主题活动、权益活动、跨界联动等，兼顾活动曝光、参与转化与成本控制，打造可复制的活动运营方法论；
- 客户活跃度与粘性提升：设计客户成长体系、互动机制及会员权益，通过内容运营、社群运营、专属服务等多元形式，提升客户日常活跃度、互动频次及品牌忠诚度，降低流失率；
- 运营数据驱动决策：建立核心运营指标监控体系（含存量激活率、活动参与率、客户留存率、粘性系数等），定期分析数据并优化运营策略，形成闭环管理；
- 团队统筹管理：搭建并带领运营团队，明确分工与目标，提升团队专业能力，推动运营目标高效达成。
任职要求
- 核心经验：5 年以上互联网、消费零售或相关行业运营管理经验，其中 3 年以上存量客户运营、活动推广、客户粘性提升核心模块实战经验，有成功拉动存量增长的案例（需可量化成果）；
- 能力要求：
- 精通存量客户分层运营逻辑，能精准识别客户需求，制定差异化激活与留存策略；
- 具备大型活动全流程策划与落地能力，擅长整合资源、把控节奏，能通过活动实现客户活跃度与转化双提升；
- 深入理解客户粘性提升核心要素，熟悉会员体系、社群运营、内容营销等多种提升手段，有成熟的用户生命周期管理思路；
- 数据敏感度高，能通过数据分析发现问题、优化策略，具备较强的结果导向思维；
- 综合素质：具备优秀的统筹协调、团队管理与跨部门协作能力，抗压性强，对行业趋势与客户需求变化有敏锐洞察力。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕