岗位职责：
1.业务落地及孵化：将新业务或业务更新及时在团队落地，确保组长充分理解并能够正确传递给小组成员；对于新支持渠道提供孵化方案，并在项目内部保持紧密合作，确保新业务在规定期限内孵化成功；
2.现场管理：对每天的现场运营进行管理，包括人力匹配度、排班拟合度等指标进行监控，及时调整人力以满足时段话务变化的需求；
3.SLA交付：将总目标拆分至团队/小组/员工的SLA目标，监控并管理团队的工作绩效，通过数据分析及抽样找到核心原因，通过绩效改善方案运营，确保项目SLA目标达成 ；
4.团队管理：负责团队的综合管理工作及组长能力提升，调动组长及团队工作积极性等；
5.优化建议：从日常服务管理中总结出业务问题、优化建议，及时与项目反馈沟通，并推动服务方案优化及客户体验提升。
岗位要求：
1、大专以上学历，电子商务专业优先；
2、三年以上电商行业管理工作经验或其他行业呼叫中心的客服团队管理工作经验，管理过50人以上客服团队，有3C数码类目品牌服务运营经验；
3、熟悉天猫平台及其规则，能统筹安排好售前、售后岗位人员的工作，能够独立完成团队人力预测以及排班预测管理、现场管理；
4、具有较强的运营能力、指标管理及指标提升经验。