岗位职责：
1、负责接待来访业主、租户及其他相关人员，热情解答各类咨询，确保咨询回复及时、准确、专业，为客户提供优质的第一印象。
2、受理客户的服务需求，如报修、投诉、建议等，详细记录并及时跟进处理进度，确保问题得到有效解决。
3、定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，分析客户需求，为公司服务改进提供依据，助力公司服务质量持续提升。
4、协助组织社区活动，如亲子活动、邻里节、健康讲座等，增强社区凝聚力和归属感，提升客户对物业的认可度。
5、负责物业费用的催缴工作，通过电话、上门等方式与业主沟通。
6、维护客户档案，确保客户信息准确、完整、及时更新，便于公司更好地为客户提供个性化服务。
7、处理日常客户投诉，及时安抚客户情绪，协调相关部门解决问题。
8、完成上级领导交办的其他临时性工作，积极参与团队建设，与同事密切配合，共同提升团队整体服务水平。
任职要求：
1、年龄在25-38，中专及以上学历，物业管理、市场营销、酒店管理等相关专业优先考虑，有物业从业经验，财会经验优先考虑。
2、具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的观点，同时善于倾听客户需求，与不同类型的客户建立良好的沟通关系。拥有较强的服务意识，始终以客户为中心，关注客户体验，主动为客户提供贴心、周到的服务。
3、熟练使用办公软件，如 Word、Excel等，能够高效地完成客户资料整理、工作汇报等文档撰写工作，为日常工作提供有力支持。