公司为集团化公司，主营业务为跨境物流，本岗位不涉及销售业务，英语四级或俄语专业从优；

岗位职责：
1、客户关系维护及沟通协调；负责与客户沟通询价及操作事宜，维护客户关系并解决出货问题，收集需求并优化工作流程。
2、团队管理与培训；领导客服团队，制定工作计划、考核标准及培训方案，提升团队专业能力与服务效率。
3、问题处理与风险管控；及时响应客户投诉，分析问题并提出解决方案。跟踪货物运输状态、处理异常情况（如清关延误、货物损坏等）并协调各部门解决。
4、收据分析与流程优化。收集客户反馈及市场动态，推动服务改进，优化客户 满意度。
任职要求：
1.本科及以上学历，英语四级以上或熟悉俄语优先。

2.至少3年以上国际货代或物流行业客服经验、熟悉公路运输或海运、空运等操作流程。
3.具备良好的沟通、表达能力和服务意识，能够准确理解客户需求并给予有效的解答和建议；

4.具备抗压能力、沟通协调能力及团队管理经验。

工作时间：朝九晚六，周末双休，享受国家法定节假日。

福利待遇：

1、缴纳“五险一金”；

2、按照国家规定享受带薪年假、带薪婚假、产假等各项假期；

3、丰富的员工活动，会不定期团建。

现因集团业务业务快速发展，诚邀广大有志之士加盟！