岗位职责:
1、全面负责客服中心的日常运营与管理，带领团队提升业主满意度。
2、团队管理：负责客服团队的日常工作安排、培训、考核与激励，提升团队专业素养与服务品质。
3、客户服务：主导处理业主的咨询、报修、投诉等各类诉求，确保及时响应、有效跟进并完成回访，建立良好客户关系。
4、费用催缴：组织开展物业费、停车费等费用的收缴工作，确保收费指标的达成。
5、协调沟通：作为内部协调枢纽，联动工程、安保等部门解决业主问题，并定期向上级汇报工作。
6、社区建设：协助组织社区文化活动，营造和谐社区氛围，并负责相关档案资料的管理工作。
任职要求:
学历及专业：大专及以上，物业管理、酒店管理等相关专业；
工作方向：物业住宅项目；
工作经验：2年以上同岗位工作经验，具新项目交付经验者优先；
任职要求：
1、精通物业法规、投诉处理及收费流程，熟练使用办公及物业管理系统；
2、服务意识强，沟通能力突出，抗压性好，具备团队培训与应急协调能力。