任职要求
1、学历与专业：大专及以上学历，汽车服务工程、保险、市场营销等相关专业优先。
2、技能与知识：熟悉汽车保险理赔流程和相关法律法规，了解新能源汽车（尤其是理想品牌车型）的结构特点和维修工艺。具备良好的沟通表达能力、谈判协调能力和问题解决能力，能清晰向用户和保险公司传递信息。熟练使用办公软件及理想汽车服务系统。
3、经验要求：具有 2 年以上汽车行业事故服务、保险理赔相关工作经验，有新能源汽车品牌或高端品牌事故服务经验者优先。能独立处理常见事故的定损、理赔及维修协调工作。
4、个人素质：具备强烈的用户服务意识和责任心，面对事故用户能保持耐心与同理心。工作严谨细致，抗压能力强，能在复杂的事故处理流程中高效推进工作。认同理想汽车的品牌理念，具有良好的团队协作精神。
5、其他要求：持有 C1 及以上驾驶证，驾驶技术熟练，能协助进行车辆移动或简单路试。
岗位职责
1、事故车辆接待与评估：热情接待发生事故的用户及车辆，耐心倾听用户对事故经过的描述，全面检查车辆受损情况。结合事故现场信息、车辆损伤状态，准确评估事故严重程度，初步判断维修范围和大致工期，为用户提供清晰的初步反馈。
2、保险理赔全流程协助：作为用户与保险公司之间的桥梁，协助用户完成保险报案、定损等全流程手续。与保险公司定损员保持密切沟通，协调定损方案，确保定损结果合理、准确，保障用户合法权益，减少用户在理赔过程中的繁琐操作。3、维修方案制定与沟通：根据车辆损伤评估和保险定损结果，结合理想汽车的维修技术标准，制定详细的事故车辆维修方案。向用户清晰解释维修项目、使用的零部件（原厂件说明）、维修工艺、预计费用及时间，解答用户关于维修和理赔的疑问，获得用户认可。
4、维修进度跟踪与反馈：全程跟踪事故车辆的维修进度，定期与维修车间（钣金、喷漆、机电等工种）沟通，了解车辆维修状态。及时向用户同步维修进展，包括零部件到货情况、维修环节进度等，让用户实时掌握车辆动态，减少等待焦虑。
5、用户关系维护与满意度提升：在车辆维修期间及交付后，保持与用户的主动沟通。维修完成后，向用户详细说明维修结果、理赔结算情况，协助用户完成车辆验收。定期进行售后回访，了解用户对事故处理和维修服务的满意度，收集反馈并及时处理，提升用户对理想汽车服务的认可度。
6、事故案例整理与分析：记录典型事故案例的处理过程，包括事故类型、损伤情况、理赔流程、维修方案及用户反馈等。定期对案例进行分析总结，提炼经验，为优化事故服务流程、提升团队处理效率提供参考。
7、协作与信息同步：与维修技师、配件部门、保险对接专员等团队成员紧密协作，确保维修资源合理调配、零部件及时供应，保障维修工作高效推进。及时将用户需求、保险政策变动等信息同步给相关部门，形成服务闭环。