一、岗位职责
1. 前台接待管理
访客接待：执行标准迎宾礼仪，登记访客信息并通知被访部门，拦截推销人员并协调处理。
电话接听：使用规范话术，转接电话并记录留言，处理快递收发及文件归档。
环境维护：每日巡检前台区域（绿植、宣传册、设备），确保物资齐全、环境整洁，闭馆后关闭空调/灯光。
2. 展厅讲解服务
讲解准备：根据来访对象定制讲解方案，调试多媒体设备，检查展品状态。
讲解执行：按标准化动线讲解，穿插互动问答，记录客户关注点并反馈至相关部门。
应急处理：突发设备故障时切换备用方案，客户投诉时安抚情绪并上报。
二、任职要求
1. 硬性条件
学历：大专及以上，播音主持、行政管理、国际贸易等专业优先。
语言：普通话二级甲等以上，英语四级（CET-4）或基础商务英语能力。
形象：身高***≥163cm/***≥175cm，着职业装（前台）。
2. 能力要求
专业技能：熟练使用Office软件（制作接待登记表）、基础PS/PR（优化讲解PPT）。
核心素质：亲和力强（微笑服务）、应变能力（处理突发问题）、保密意识（不泄露客户信息）。
行业知识：了解公司主营业务、产品线及技术优势，熟悉行业动态（如竞品分析）