主要职责：
一、团队管理与建设
负责客服团队的组建、培训、日常督导与绩效管理，提升团队专业能力与服务意识。
营造积极协作的团队氛围，有效激励团队成员，推动团队整体目标达成。
二、订单与交付运营管理
主导橡胶产品的订单评审，协调处理紧急及异常订单，确保订单生产可行性。
监督橡胶产品订单的全流程执行，制定并优化出货计划，确保准时交付。
管理客户订单变更，评估变更对生产与成本的影响，并协同处理相关事宜。
三、客户关系维护与售后服务
建立并完善客户投诉与退货处理机制，尤其熟悉橡胶产品质量相关客诉的处理流程。
规划并组织客户满意度调研、定期回访及接待，深入了解客户需求，提升客户体验。
四、销售支持与运营监督
监管销售合同及橡胶产品订单资料的归档与保密管理工作。
负责订单准交率、客诉率等关键数据的统计、分析与提报。
管理与评估物流合作方，控制物流成本，保障橡胶产品运输质量。
协同相关部门跟踪客户回款，促进资金及时回收。
五、流程优化与跨部门协同
参与制定及优化与橡胶产品相关的客服、销售流程与制度。
协调内外部资源，有效解决跨部门协作问题，提升整体运营效率。
六、综合管理
完成上级交办的其他战略性或临时性任务。
任职要求：
年龄学历： 35周岁以下，大专及以上学历。
行业经验： 必须具备橡胶制品或相关制造业客户服务经验，熟悉橡胶产品订单处理、质量客诉及物流特性。
工作经验： 至少2年以上客服、销售支持或相关领域工作经验，其中1年以上团队管理经验。
核心能力：
出色的沟通协调与客户关系维护能力；
具备团队领导力与人才培养意识；
责任心强，服务意识与保密意识突出；
具备良好的数据分析与流程优化能力；
抗压能力强，能高效并行处理多项任务。
附加条件（优选）： 有橡胶密封、减震、传动等制品行业经验者优先。