一、岗位职责：

1、管理客服团队，制定工作目标与服务流程，开展培训及绩效考核。

2、管控客户全周期服务，处理投诉与疑难问题，维护重点客户关系。

3、配合销售部门提供支持，挖掘客户复购/转介绍潜力。

4、统计客户相关数据，形成报表并向管理层汇报。

二、任职要求

1、大专及以上学历，市场营销、客服管理等相关专业优先。

2、3年以上销售客服团队管理经验，熟悉客户服务全流程。

3、具备良好的沟通协调、问题解决能力及团队领导力。

4、服务意识强、责任心足，抗压能力强，熟练使用客户管理工具。