任职要求:
20周岁以上，大专及以上学历，有大型呼叫中心管理经验优先，具有良好的沟通、组织协调能力，男女不限。

班长岗位职责:
1、负责小组内人员的业务辅导，保障小组KPI数据监控及达成;
2、做好小组人文关怀，做好团队建设，控制人员流失
3、对于组内异常人员要有高度敏度，对数据及时采取管理办法;
4、负责跟本班组人员的各项工作指标完成情况，并根据完成情况制定提升措施，指标完成情况及时上报至相关责任人(日、周、月);
5、负责班组现场管理、班次交接、处理当班时突发事件，及时上报并做好后续跟踪;
6、负责班组人员的业务辅导、培训、质检、投诉等，提高客服代表服务水平

7、协助运营经理做好现场的日常管理工作，同时跟踪检验各项工作的执行情况，确保业务稳定、有序地运行及各项考核指标的完成;
8、考核检查，按要求提前到岗，点名并组织召开班前、班后会;
9、员工关怀，团建活动可有效开展;关注思想动态并及时上报;
10、监控班组人员异动，统计分析流失情况，;
11、日常规范管理制度严格规范落地执行;
12、全维度日数据关注，异常数据做当日分析(员工数据)，并制定对应方案，反馈项目并与自营对焦行落地，同时通知质检进项方案专项质检;
13、完成领导交办的其他工作。
工作地点:邢台桥东中兴东大街464号联通大厦(历史文化公园对面联通大厦)薪资福利:月休6天五险
薪资面议
员工福利
交通补助 节日福利 高温补贴 团建聚餐 零食下午茶