一、工作内容

配合业务部门的业务需求，保障客户售后服务需求，协助业务部门和安装技术部的开展工作，整理文案、报价、维保文件等资料，并做好备案工作。

二、岗位职责

1、熟悉公司主要客户群体

2、整理客户资料

3、熟练使用维保平台

4、熟悉公司整体运作流程

5、了解公司产品及服务

三、岗位技能

1、熟练使用办公软件

2、逻辑思维清晰，反应速度快

3、语言表达能力强，沟通能力强，情绪稳定。

4、35岁以下

四、工作范畴

1、签约客户日常维保服务管理

①、负责报障处理及日常售后服务平台运营；派送维修工单、维修任务闭环

②、为客户提供售后服务平台现场技术支持

③、为客户提售后服务平台供版本升级服务

④、为已签订维保客户提供维保任务闭环

⑤、遗留问题的跟进，影响工作因素的反馈

2、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理

3、数据整理

①、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善数据库。

②、维保平台客户基础信息录入、整理及维护

③、负责维保平台内设备资料库整理录入

④、负责技术部维修视频整理