缺2人！

一、薪资10-12K

二、福利

1.统招大专及以上学历; 38周岁以下
2.具备5年以上升级、疑难、监管投诉的工作经验；

金融行业、运营商等涉客户服务与投诉相关岗位者优先，如客服管理、投诉专家、服务策略、消保对接等岗位

3.办公技能：熟练操作Office（Word、Excel和PPT）等常用办公软件；熟练sql优先考虑
4.专业能力：具备综合信贷投诉及舆情风险解决方案能力，熟悉消费金融行业模式，熟知各类信贷规则、行业要求及监管政策；
5.拥有银行保险业声誉投诉、突发事件风险管理、批量事件应急、监管对接等经验者优先。
四、工作内容
1、 负责跟进处理上级监管部门转办消费者投诉及纠纷案件。包括问题的调查核实、调查报告的整理撰写等；
2、 对接内部合规和外部监管部门，处理疑难投诉，定期走访进行沟通和维护；
3、 处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题；
4、落实监管要求、上报和检查工作，跨部门协调投诉资源。