工作职责:
一、客户关系维护
1.负责私域流量池(微信、社群、企业微信等)的日常运营，精准洞察客户需求，通过1对1沟通、线上互动等方式维护私域客户关系。
2.定期策划并执行客户关怀活动(如节日祝福、生日福利等)，提升客户粘性与忠诚度。
3.具备优秀的危机公关意识，能够妥善处理客户投诉、负面反馈等突发情况，针对潜在舆情风险，快速响应并协同相关部门制定解决方案，确保客户体验不受影响。
二、内容创作与互动
1.结合企业主营业务，设计有吸引力的互动内容(文字、语音等)，需具备一定轻演绎、编导能力;
2、通过生动化的表达(如语音直播、趣味配音等)增强客户体验，拉近品牌距离。
三、转化支持
1.挖掘客户需求，配合运营团队提升私域转化率。
2.记录客户行为数据，定期输出维护效果报告，优化服务策略。
任职要求:
1、30岁以内，形象气质佳，亲和力强，具备良好的声音条件优先。
2、具备法学背景。
3、卓越的沟通能力:擅长通过文字、语音或视频传递情绪与感染力，能够快速建立客户信任。
4、出色的公关能力:具备危机处理经验，能冷静应对客户投诉或负面情绪，维护品牌声誉。
5、具备同理心与服务意识，能够精准把握客户心理，提供个性化服务。
6、有1年以上私域运营、客户服务或公关相关经验者优先，熟悉私域运营工具(如企业微信、SCRM系统等)加分。