薪资待遇：6000-9000【具体面试根据个人情况定固定薪资】，餐补+节日费+年终奖+定期团建
上班时间：早九晚六，周末双休、入职购买五险一金
工作职责：
1．对客服录音、工单、邮件等进行日常/专项抽检，记录并做抽检分析，发现服务中存在的人员执行、流程规则、管理问题、产品规则等问题；
2．根据质检中发现的问题，进行事件复盘，寻找根因，针对人员问题提出改进意见，针对产品或流程问题，帮助优化流程及产品的相关工作；
3．根据质检问题，整理培训相关资料，输出培训 PPT，并完成客服知识库日常维护及内容更新，提升客服技能；
4．做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，不断完善质检监控评估体系；
5．负责一线/二线客服的培训工作，需要输出培训计划以及跟进培训考核结果；
6．负责定期更新话术并主导话术优化，规范话术的分类、内容及更新。
岗位要求：
1.大专及以上学历；
2.3年以上的客服中心工作经验，需熟悉消费金融行业服务规则，具备客服运营或客服服务相关经验，如有消费金融客服培训、质检经验，可优先考虑；
3.跨部门沟通协调能力强，责任心强，良好的服务意识，沟通表达能力以及团队合作精神；
4.具备较强的据分析能力、问题归纳总结能力；
5.工作认真踏实、责任心强、能积极推动过程改善。
上班地址：锦江区锦江之春