岗位职责：
1. 主导VIP客户接待全流程，能从业务全局视角设计服务体系，具备高端客户资源运营经验；
2. 擅长团队目标拆解、跨部门协作及员工激励，有服务SOP手册编制经验；
3. 成功处理过重大客诉案例，熟悉高端客户心理与舆情应对策略；
4. 建立客户分级服务体系，定期分析客户需求数据，推动服务标准迭代升级；
5. 负责服务团队管理，制定绩效考核机制并推动目标达成；
6. 统筹案场数据报表，定期向管理层提供策略建议；
7. 搭建员工培训体系，开展高端服务礼仪、危机处理等专项能力提升计划。

岗位要求：
1. 学历：大专及以上学历，酒店管理、商务礼仪、空乘相关专业优先；
2. 经验：6年以上高端服务业经验，3年以上10人以上团队管理经验；
3. 形象：气质出众，身高girl 168cm+/ boy 178cm+（lady优先）。

薪资待遇：7500-8500元/月