1、线上客户售后问题处理：对客户提出的疑问、投诉、不满意、退费等进行处理。
2、完善客户服务话术，优化售后流程，对内部存在服务不足方面提出改善建议。
3、小组管理：
①保障客户订单产品发货、退费、发票等处理。
②负责组员工作监督及绩效评估，提升小组工作效率和服务质量。
4、与相关部门协作，确保客户问题得到快速响应和解决。